طلب

لماذا لا يمكنني تحديد مقاس الطول الخاص بي عند الطلب؟

منتجاتنا الجاهزة للارتداء متاحة للشحن الفوري. مقاس المنتج مذكور في جدول المقاسات أسفل كل منتج. إذا كنت ترغب في إجراء تعديلات، يُرجى تقديم طلبك أولاً ثم طلب التغييرات المطلوبة. عند استلام طلب التعديل، سنزودك فورًا بالجدول الزمني المتوقع لإتمامه.

ما هو الحجم الذي يجب أن أشتريه؟

يرجى اتباع تعليمات المقاسات الأخرى هنا

لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@anotheruae.com

هل يمكنني تغيير لون القماش أو لون التطريز أو تصميم الياقة أو قطع المنتج؟

بالنسبة للعناصر الجاهزة للارتداء ، خيارات التخصيص محدودة.

مع ذلك، بالنسبة للأزياء الراقية/المنتجات المصممة حسب الطلب ، نقدم خيارات تخصيص متنوعة، بما في ذلك تغيير خط العنق، وتعديلات على التصميم الظلي، وتصميمات جديدة من الصفر، وتغيير ألوان التطريز، وتغيير اللون أو القماش. يُرجى العلم أن جميع المنتجات المخصصة تُباع بأسعار مميزة نظرًا لخيارات التخصيص الفريدة المُقدمة.

ما نوع البلورات التي تستخدمها؟

نحن ملتزمون باستخدام بلورات فاخرة ومستدامة وعالية الجودة من شركات أسترالية مرموقة مثل سواروفسكي وستيلوكس. باختيارنا لهذه البلورات، نهدف إلى تقديم منتجات فاخرة وصديقة للبيئة.

متى سيتم إعادة تخزينك؟

إذا كان المنتج غير متوفر من مجموعتنا الكلاسيكية، يُرجى الانتقال إلى المنتج والنقر على "الانضمام إلى قائمة الانتظار" ليكون المنتج المطلوب من أوائل المنتجات التي يتم إخطارها عند توفره.

إذا كان العنصر الذي نفد من المخزون من مخزوننا الحصري، فلن يكون إعادة التخزين متاحًا.

متى يمكنني أن أتوقع استلام طلبي؟

قبل الطلب، يمكنك الاطلاع على مدة الشحن المتوقعة أسفل كل منتج. يُرجى الانتظار من يومين إلى ثلاثة أيام للشحن من مستودعاتنا، ومن يومين إلى ثلاثة أيام للشحن المحلي داخل الإمارات، ومن خمسة إلى سبعة أيام للشحن الدولي.

إذا قمت بتقديم طلب تعديل بعد الطلب، فسوف تتلقى جدولًا زمنيًا لعملية التعديل، وسيتبع الشحن نفس الإطار الزمني بمجرد اكتمال التعديلات.

ماذا يعني الملابس الجاهزة؟

الملابس الجاهزة هي ملابس مصنوعة مسبقًا ومتوفرة بأحجام وتصميمات قياسية، وجاهزة للشراء والتسليم الفوري.

ماذا يعني الطلب المسبق؟

المنتجات المطلوبة مسبقًا هي منتجات غير متوفرة في المخزون بعد، ولكن يُمكن طلبها مسبقًا بمقاساتنا القياسية. مواعيد تسليم المنتجات المطلوبة مسبقًا خاصة بكل منتج، وتُذكر في تفاصيل المنتج قبل الطلب.

ماذا يعني الطلب المخصص؟

تشير الطلبات المخصصة إلى الملابس المصممة خصيصًا وفقًا لمواصفاتك، بما في ذلك تعديلات في خط العنق، ومقاسات مخصصة، وتصميمات جديدة من الصفر، وتغييرات في ألوان التطريز، وتغييرات في اللون أو القماش. تُعد هذه المنتجات جزءًا من خدمة التصميم حسب الطلب، وتُقدم بأسعار مميزة نظرًا لإمكانية التخصيص الفريدة التي نقدمها. لا يمكن إجراء التخصيص إلا على المنتجات التالية: القفاطين، والأثواب، والعباءات.

هل يمكنني تقديم القماش الخاص بي للقفطان؟

نعم يمكنك ذلك، حيث سيتم اعتبار إرسال القماش الخاص بك بمثابة طلب مخصص.

انقر هنا لمعرفة المزيد عن الطلب المخصص.

انقر هنا لتقديم القماش الخاص بك

كيف يمكنني تخصيص ثوب | ثوب | قفطان؟

انقر هنا لطلب طلب مخصص.

لمزيد من المعلومات اتصل بنا عبر الواتساب +971563036668 أو البريد الإلكتروني info@anotheruae.com .

ما هو السعر الابتدائي الخاص بك لثوب | ثوب | قفطان مخصص؟

سعرنا المبدئي لـ:

ثوب مخصص: 5000 درهم إماراتي

قفطان مخصص: 4000 درهم إماراتي

فستان مخصص: 8000 درهم إماراتي

كم من الوقت سيستغرق طلب مخصص حسب الطلب؟

يعتمد الجدول الزمني لتسليم الملابس المصممة حسب الطلب على نوع التخصيص. سنُبلغكم بالوقت المُقدّر المطلوب بعد مراجعة متطلباتكم.

هل تقومون بصناعة فساتين الزفاف؟

نعم، فريقنا من الحرفيين قادر على تصميم فستان زفاف/ثوب فريد يناسب ذوقك. انقري هنا لطلب فستان زفاف مصمم خصيصًا لكِ.

لمزيد من المعلومات، تواصل معنا عبر الواتساب +971563036668 أو البريد الإلكتروني info@anotheruae.com .

كيف يمكنني تقديم طلب كهدية؟

لتضمين ملاحظة هدية مع طلبك، اتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى سلة التسوق الخاصة بك على صفحة حقيبتي.
  2. انقر فوق قسم "إضافة ملاحظة هديتك".
  3. أدخل رسالة الهدية التي تريدها وانقر على "إرسال".

إذا كنت ترغب في إضافة ملاحظة بعد تقديم الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp +971563036668 أو البريد الإلكتروني info@anotheruae.com، تذكر أن تطلب هذا قبل شحن طلبك.

Can I schedule my delivery date?

Currently, all deliveries follow the timeline mentioned on each product page.
However, if you would like your order to arrive on a specific date— for example, as a gift — please email us in advance. Our team will do their best to ensure your item is shipped within your requested timeframe.
If the delivery requires faster production, we will inform you whether it will be processed as a rush order or if it can be accommodated as a regular order within your chosen date.

أين يمكنني شراء آخر؟

يتم بيع منتجات ANOTHER حصريًا على www.anotheruae.com، كن أول من يعرف عن المجموعات الجديدة، وعمليات إعادة التخزين، والمزيد من خلال الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هنا .

كيف يمكنني حجز موعد للخدمة المنزلية؟

انقر هنا لحجز موعد الخدمة المنزلية.

لمزيد من المعلومات، تواصل معنا عبر الواتساب +971563036668 أو البريد الإلكتروني info@anotheruae.com

هل تقدمون خدمات منزلية على المستوى الدولي؟

نحن نقدم حاليًا خدماتنا المنزلية فقط داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

هل الخدمة المنزلية مجانية؟

للاستفادة من خدمة المنازل لدينا، يلزم شراء ثلاثة منتجات على الأقل عند الحجز. اقرأ المزيد عن شروط الخدمة المنزلية هنا .

ما هي تكاليف الشحن الخاصة بك؟

  • الشحن المحلي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة : 50 درهمًا إماراتيًا.
  • الشحن الدولي : سيتم توفير التكاليف أثناء عملية الخروج.

هل علينا أن ندفع الجمارك والضرائب؟

الأسعار لا تشمل الرسوم الجمركية ورسوم الشحن للطلبات الدولية. يتحمل العميل هذه الرسوم، ويجب دفعها مباشرةً لشركة الشحن عند الاستلام.

هل تقومون بالشحن دوليا؟

نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي. سيتم توضيح جدول التسليم وتكاليف الشحن أثناء عملية الدفع.

Can I request a rush/urgent order?

Yes, you can. A rush order includes an additional AED 150 per item and will be completed within 10 working days.
To place your item as a rush order, simply go to the product page, navigate to “Special Requests,” and select “Rush Order.” The fee will be automatically added to your cart.
Please note that rush orders are currently available only for Thob and Kaftan designs.

How long will a rush/urgent order take?

A rush order is typically completed within10 working days.
However, in the case of any unforeseen circumstances that may delay production, our team will contact you immediately. You will then have the option to receive a full refund or exchange your order with any available item from our collection.

What does “Urgent Delivery (10 Working Days)” mean?

The urgent delivery option speeds up your order processing and production time to 10workingdays — excluding weekends and public holidays. Please note that this option carries an additional fee and cannot be changed or refunded once confirmed.

Product & Craftsmanship

Where is your brand based?

Our brand is proudly based in Dubai, United Arab Emirates, where all our pieces are thoughtfully designed and crafted.
The production takes place at the House of Another, a private property where each creation is developed with precision, artistry, and care.
We currently operate online only, serving clients locally and internationally.

Who creates your embroidery and embellishments? 

Another is a geometry-led brand celebrating art, culture, and heritage through timeless design.
Each collection is conceptualized by our in-house design team in Dubai, led by our founder — an artist herself — who brings her creative background into every detail.
Our embroidery and embellishments are then handcrafted by skilled artisans, ensuring each piece is unique and meticulously finished.

Are the fabrics exclusive to your brand?

Yes — all our prints are exclusively designed and hand-drawn by our founder, making each piece a wearable form of art.
Every design reflects our story and vision, transforming artistic expression into timeless garments.
At Another, we believe in individuality —when everyone is the same, be Another.

Why do your items take time to produce?

Each piece from Another is created with meticulous attention to detail, from the first sketch to the final stitch.
Our garments are entirely handcrafted, with every fold, seam, and embroidery finished by skilled artisans. This level of craftsmanship requires time — each stage involves hours of dedicated work to achieve the premium finishing that defines our brand.
We focus on quality over quantity, ensuring that every piece you receive is made to perfection and designed to last.

Do you produce in limited quantities?

Yes. We offer a Classic Collection that is available throughout the year, alongside seasonal exclusive drops that are produced in limited quantities.
These limited pieces are created to offer you something truly unique and exclusive, crafted with the same artistry and attention to detail that define every design at Another.

الإرجاع والاسترداد والاستبدال

هل يمكنني الحصول على استرداد للمبلغ المدفوع مقابل أحد العناصر؟

يجب تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 90 يوم عمل من تاريخ استلام طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة، ومرفقة ببطاقاتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

تُصرف المبالغ المستردة للملابس الجاهزة كرصيد في المتجر أو كاستبدال فقط. يسري رصيد المتجر لمدة 6 أشهر، ويُضاف إلى حسابك بعد استلام المنتج المُعاد، شريطة استيفائه لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال.

لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإرجاع للملابس المعدلة أو المصممة حسب الطلب.

متى يمكنني استخدام رصيد المتجر الخاص بي وإلى متى؟

رصيد المتجر صالح لمدة 6 أشهر وسيتم تطبيقه على حسابك بعد أن نتلقى المنتج المرتجع، بشرط أن يتوافق مع شروط سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

ما هي سياسة الإرجاع؟

الملابس الجاهزة: الإرجاع والاسترداد والاستبدال

  • يجب تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 90 يوم عمل من تاريخ استلام طلبك.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستهلكة وغير مغسولة، ويجب أن تكون عليها العلامات الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
  • يتم إصدار المبالغ المستردة للعناصر الجاهزة للارتداء كرصيد في المتجر أو عمليات استبدال فقط بشرط أن تفي بشروط سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
  • خلال فترات العروض الاحتفالية، لا تكون المنتجات التي تم شراؤها مؤهلة للاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات المعدلة | المنتجات المصنوعة حسب الطلب: الإرجاع والاسترداد والاستبدال

  • لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإرجاع للملابس المعدلة والمصممة حسب الطلب.

كيف يمكنني متابعة تقدم عملية استرداد المبلغ واستبداله؟

بمجرد وصول طردك المُرتجع إلى مستودعنا، تبدأ عملية الإرجاع. عند استلام الإرجاع وفحصه، سنُعلمك بقبوله أو رفضه. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامه في معلومات تتبع الإرجاع. يُرجى الانتظار حتى 7 أيام عمل لمعالجة عملية الاستبدال في حال قبول الإرجاع.

هل يمكنني إرجاع الهدية؟

لأي إرجاع هدايا، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب +971563036668 أو عبر البريد الإلكتروني info@anotheruae.com. يُرجى العلم أنه عند معالجة الإرجاع، لن يتلقى مُرسِل الهدية إشعارًا بذلك. عند استلام الإرجاع وفحصه، سنُخطرك بقبوله أو رفضه. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام معلومات تتبع الإرجاع. يُرجى الانتظار حتى 7 أيام عمل لمعالجة عملية الاستبدال في حال قبول الإرجاع.

لا تنطبق عمليات الإرجاع والاستبدال على المنتجات المعدلة أو المصنوعة حسب الطلب.

الطلب النشط

أريد تقديم طلب تعديل

نقدم تعديلات مجانية على أطوال الملابس الجاهزة. أما أي تعديلات أخرى، مثل تغيير مقاس الصدر أو الكتف أو أي تخصيصات إضافية، فتُفرض عليها رسوم خدمة تبدأ من 100 درهم إماراتي. سيتم إبلاغكم بالتكلفة والاتفاق عليها قبل إجراء أي تعديلات.

انقر هنا لتقديم طلب التعديل.

كم من الوقت سوف يستغرق التعديل؟

تعتمد مدة التعديلات على مدى تعقيدها. سنقدم لك جدولًا زمنيًا تقديريًا بعد مراجعة متطلباتك.

لقد تلقيت عنصرًا خاطئًا أو تالفًا

نعتذر عن استلامك منتجًا تالفًا. يُرجى إرسال صورة للمنتج التالف إلى info@anotheruae.com مع معلوماتك، وسنسعد بمساعدتك في حل المشكلة. يُرجى العلم أنه لا يُمكن إرجاع أو استرداد ثمن أي منتج تالف بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة بـ 90 يومًا.

لقد تلقيت طلبي بمقاس/عنصر خاطئ

نعتذر عن استلامكم مقاسًا/منتجًا خاطئًا. يرجى التواصل معنا عبر واتساب +971563036668 أو عبر البريد الإلكتروني info@anotheruae.com، وسنسعد بمساعدتكم في حل المشكلة. يرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال أي طلب يتجاوز فترة الإرجاع المحددة بـ 90 يومًا.

I have received my order without the additional special requests

We apologize that you received your item without the additional custom requests. Please contact us via whatsapp +971563036668 or email info@anotheruae.com and we would be happy to help you with a resolution.

هل يمكنني تغيير أو تعديل العناصر الموجودة في طلبي بعد تقديمه؟

لتغيير أو إضافة منتجات، يُرجى إلغاء الطلب أو تقديم طلب جديد. نعمل جاهدين على تطوير خيارات أكثر مرونة، لذا ترقبوا التحديثات!

أريد إرجاع السلعة الخاصة بي

انقر هنا لبدء عملية الإرجاع.

لقد غسلت القطعة الخاصة بي وانكمش القماش

نظراً لطبيعة الأقمشة الطبيعية كالحرير والصوف والكتان، قد يحدث انكماش أو تغير في الملمس مع مرور الوقت. لا يُعتبر هذا عيباً، بل سمة من سمات المواد الطبيعية. يُنصح العملاء باتباع تعليمات العناية بدقة لإطالة عمر ملابسهم.

I washed my item and the crystals/beads fell off

All our crystal and bead embellishments are meticulously hand-applied by skilled artisans, making each piece unique. Due to the delicate, handcrafted nature of our embroidery, it’s normal for a few embellishments or crystals to loosen or fall off over time. To preserve your garment’s beauty, we recommend dry cleaning only and handling it with care.

Do you provide repair services after purchase?

Yes, we offer repair services as a goodwill gesture for damages caused by misuse, mishandling, or improper cleaning.
Our team will first assess the item to see if it can be repaired and then provide a timeline and repair quote.
Please note that shipping and repair costs are the client’s responsibility. If the piece cannot be repaired, we’ll inform you before any charges are made.

How do I care for my item?

Each piece is carefully handcrafted using delicate crystals, hand embroidery, and fabric appliqués — we recommend handling it with utmost care.
To preserve its beauty and structure, dry clean only and avoid machine washing or soaking.
Keep your piece stored in its garment bag, away from direct sunlight, perfume, and moisture.
With proper care, your garment will remain timeless and long-lasting.

توصيل

أين طلبي؟

عند الشحن، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك حتى تتمكن من تتبع الطرد عبر الإنترنت هنا .

يرجى الاتصال بنا عبر الواتساب +971563036668 أو البريد الإلكتروني info@anotheruae.com إذا لم تستلم طلبك المسلم أو فقدته أثناء النقل بواسطة الناقل وسنكون سعداء بمساعدتك.

لقد فاتني التسليم، كيف يمكنني إعادة جدولة الطلب؟

نعتذر عن عدم وصول شحنتك. إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة موعد التسليم، فننصحك بالتواصل مباشرةً مع شركة الشحن. يُرجى العلم أن إعادة جدولة موعد التسليم قد تؤثر بشكل كبير على مدة معالجة الشحنة، وقد تُحمّل العميل رسومًا، يدفعها العميل مباشرةً لشركة الشحن.

فيما يلي التعليمات المحددة لأنواع الناقلات المختلفة لدينا:

دي اتش ال:
يمكنك تغيير عنوان التسليم الخاص بك، أو إعادة جدولة تاريخ/وقت التسليم، أو طلب استلام شحنتك من نقطة خدمة أو وضع شحنتك في انتظار الإجازة باستخدام موقع التسليم عند الطلب .

هل يمكنني تغيير معلومات العنوان في طلبي الحالي؟

تبدأ معالجة طلبات ANOTHER فور إرسالها، وعادةً لا يمكن إيقافها أو تغييرها. مع ذلك، بعد شحن طلبك، إذا احتجت إلى تعديل أو تصحيح أي معلومات عنوان، فننصحك بالتواصل مباشرةً مع شركة الشحن. يُرجى العلم أن تعديل العناوين أو طرق الشحن قد يؤثر بشكل كبير على مدة معالجة التوصيل، وقد يُحمّل العميل رسومًا يدفعها مباشرةً لشركة الشحن.

فيما يلي التعليمات المحددة لأنواع الناقلات المختلفة لدينا:

دي اتش ال:
يمكنك تغيير عنوان التسليم الخاص بك، أو إعادة جدولة تاريخ/وقت التسليم، أو طلب استلام شحنتك من نقطة خدمة أو وضع شحنتك في انتظار الإجازة باستخدام موقع التسليم عند الطلب .

المدفوعات

كيف أستخدم رصيد المتجر الخاص بي؟

لاستخدام رصيد متجرك.

فقط اتبع الخطوات السهلة التالية:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.
  • انتقل وحدد العناصر التي تريد شراءها.
  • انتقل إلى حقيبة التسوق الخاصة بك لمراجعة العناصر المحددة.
  • حدد خيار استخدام رصيد الائتمان الخاص بالمتجر وانقر فوق تطبيق.
  • بمجرد تطبيق رصيد المتجر، انتقل إلى صفحة الخروج.

سيتم خصم قيمة رصيدك تلقائيًا من إجمالي قيمة طلبك. لأي مساعدة إضافية، تواصل معنا عبر واتساب +971563036668 أو عبر البريد الإلكتروني info@anotheruae.com.

ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لشراء منتج؟

في ANOTHER، نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع المريحة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وسهلة:

بطاقات الائتمان/الخصم: فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس. باي بال

هل تقدمون خطط التقسيط؟

نقدم خدمة الدفع بالتقسيط. انقر على خيار التقسيط في صفحة الدفع.

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" باستخدام Tabby؟ تفضل بزيارة صفحاتهم أدناه:

هل يمكنني دفع وديعة مقابل منتج الطلب المسبق ودفع المبلغ المتبقي عند التسليم؟

يجب دفع ثمن جميع العناصر المطلوبة مسبقًا بالكامل في وقت تقديم الطلب.

هل يمكنني دفع وديعة مقابل منتج Be-Spoke Custom ودفع المبلغ المتبقي عند التسليم؟

نعم، للطلبات الخاصة، نطلب ٥٠٪ عند الطلب و٥٠٪ قبل التسليم. يمكن للعملاء الدفع عبر التحويل البنكي أو روابط الدفع الآمنة.

Is my payment information secure?

Yes, Your payment is processed through secure and trusted systems that protect your personal information at all times.
We do not store or see your card details — everything is handled safely through encrypted payment gateways such as Stripe, Checkout, and Tabby. Your security and privacy are always our top priority.